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ERMS 솔루션은 웹 , 이메일 콜센터 , Fax, 대면 등 On-off 라인의 고객채널을 효과적으로 운영하는 전문 문의 처리응대 시스템 입니다 . 고객의 의견을 지속적으로 접수하여 기업의 내부 업무프로세스의 대 고객 서비스 만족도를 측정하는 지표를 제공합니다 .

대 고객 채널은 인터넷 중심의 온라인 고객 채널과 콜센터 중심의 오프라인 채널을 폭넓게 지원하기 위하여 IP-PBX 기반의 CTI 시스템을 통합하여 운영하는 멀티채널 프로세스를 지원 합니다 .

다채널 고객상담 기능과 IP_PBX 기반 콜센터를 연동하여 인터넷 , e-Mail, 콜 , IP-Call, 서베이 , 전언 등 다양한 고객채널을 포괄하는 통합 고객센터를 구성 합니다