『신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여 지속적인 커뮤니케이션을 통해
고객 행동을 이해하고 영향을 주기 위한 광범위한 접근』, Gartner Group |
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| 1. CRM(Customer Relationship Management)이란? |
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고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해 ‘신규고객 획득 → 우수고객 유지 →
고객가치 증진 → 잠재고객 활성화 → 평생고객화'와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로
관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대화 시키기 위한 기업 마케팅전략의 일환 |
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| 2. CRM을 통해 기업이 얻을 수 있는 이익 |
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① 우수고객의 유지비율 제고
② 고객의 이탈로 인한 손실을 최소화
③ 잠재고객을 활성화 시켜 수익증대 효과
④ 고객을 과학적으로 분석, 마케팅 활동을 효율적을 수행함으로써 비용절감 효과 기대 |
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